1. Innledning
1.1 NV Casino forbeholder seg retten til å endre vilkår og betingelser når som helst uten forvarsel. Disse trer i kraft ved publisering på denne siden uten tilbakevirkende kraft i forhold til bonuser og kampanjer. Det er brukerens ansvar å gjøre seg kjent med disse vilkårene og å konsultere dem jevnlig. Ethvert innskudd eller spill på NV Casino innebærer at brukeren godtar disse vilkårene.
2. Konto
2.1 Å opprette en konto er nødvendig for å kunne spille for ekte penger på NV Casino.
2.2 Minimumsalderen for å opprette en konto er 18 år.
2.3 Spillere bosatt i land som ikke er tilgjengelige i registreringsskjemaet kan ikke opprette konto eller spille på NV Casino.
2.4 Selskapet tillater kun én (1) konto per spiller, husstand, IP-adresse, e-postadresse, telefonnummer, betalingsmåte (debet- eller kredittkort). Dersom vårt sikkerhetssystem oppdager identiske opplysninger på flere kontoer, anses dette som «multi-kontoer», noe som er strengt forbudt og i slike tilfeller kan alle kontoene umiddelbart stenges av svindelavdelingen.
2.5 Hvis flere spillere ønsker å spille i vårt kasino fra et felles nettverk (sovesaler, studentforeninger osv.), eller fra samme husstand, anbefaler vi sterkt at de kontakter kundesupport før de oppretter flere kontoer for å unngå unødvendige sikkerhetsprosedyrer.
2.6 For å åpne en konto vil spilleren bli bedt om å fylle ut et registreringsskjema og oppgi følgende personopplysninger: et «brukernavn», et «passord», «Etternavn», «Fornavn», «e-post», «telefonnummer», «bostedsadresse», «kjønn», «fødselsdato» og «valuta». Navnet som registreres på spillerens konto må samsvare med spillerens juridiske navn og identitet.
2.7 Det er spillerens ansvar å sørge for at han eller hun er den eneste personen som har tilgang til sin konto, ved å holde innloggingsopplysningene sikre. Vi anbefaler brukerne våre å logge ut av kontoen etter hver spillsesjon.
2.8 Spilleren bes om å opprette et sterkt passord som inneholder store og små bokstaver, alfabetiske tegn, spesialtegn og sifre. Anbefalt minimumslengde er åtte tegn, inkludert minst én stor bokstav, ett siffer og ett symbol.
2.9 Selskapet forbeholder seg retten til å forby bruk av brukernavn og/eller avatarer som anses uegnet, blant annet de som har politisk, rasistisk, pornografisk, krenkende, voldelig innhold eller som fremmer terrorisme, narkotika og/eller våpen. Vi forbeholder oss også retten til å nekte å åpne en konto når som helst og av enhver grunn.
2.9.1 Inaktive kontoer :
2.9.1.1 En konto som ikke har registrert aktivitet i minst 6 måneder, vil bli ansett som inaktiv.
2.9.1.2 Vi forbeholder oss retten til å pålegge et administrasjonsgebyr på 5 EUR/CHF/CAD per måned på enhver inaktiv konto med positiv saldo. I så fall vil disse gebyrene bli trukket fra den aktive kontantsaldoen inntil kontoen er aktiv igjen og/eller saldoen er null.
2.9.1.3 Når saldoen er null, vil selskapet ikke belaste flere inaktivitetsgebyrer.
2.9.1.4 Spillere kan få tilbake midlene som er igjen på sine inaktive kontoer ved å logge inn på sin konto og be om uttak.
2.9.1.5 I tilfeller med sperrede og/eller utestengte kontoer må spillere kontakte kundesupport for å få tilbake disse hvilende midlene.
3. Verifikasjoner
3.1 Alle kontoer må verifiseres for aldersbekreftelse, svindelforebygging, behandling av uttak, kampanjerestriksjoner, kontoavslutninger osv.
3.2 Enhver uttaksforespørsel krever forhåndsbekreftelse av kontoen. Følgende dokumenter kreves :
- Gyldig legitimasjon (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- En adressebekreftelse på mindre enn 3 måneder i PDF-format som viser kundens fulle navn og adresse. Aksepteres som adressebevis er bankkontoutskrifter, lønnsslipper, vann-, gass- eller strømregninger samt fasttelefon-/internettregninger.
- Ethvert offisielt dokument fra brukerens bank som viser IBAN- og BIC/SWIFT-koder.
Dersom brukeren ikke kan fremlegge ett av disse dokumentene, må han/hun informere kundeservice.
3.3 Alle NV Casino-kontoer kan bli gjenstand for en generell eller spesifikk kontroll av spillerens alder, identitet, betalingsmidler samt overholdelse av våre bruksvilkår. Dersom spilleren ikke overholder fristene for å verifisere sin konto, forbeholder NV Casino seg retten til å midlertidig suspendere tilgangen til spill.
3.4 Hvis du ønsker å verifisere kontoen din før en uttaksforespørsel, må du kontakte vår live-support. Dokumentene kan sendes per e-post til [email protected] eller via livechat.
3.5 Når du mottar en e-post fra vårt KYC-team (Know Your Customer eller Kjenne Din Kunde), sørg for å laste opp alle forespurte dokumenter innen den angitte fristen og følg instruksjonene. Hver lenke tillater opplasting av ett enkelt dokument.
3.6 Informasjonen som fremkommer i de innsendte dokumentene må samsvare med informasjonen spilleren oppga ved opprettelsen av sin konto hos NV Casino. Spilleren forplikter seg til å informere kundeservice om enhver endring i sin situasjon for å holde kontoen oppdatert og verifisert ved å legge frem støttedokumenter.
3.7 Spilleren må sørge for å sende en komplett sak bestående av autentiske, leselige og høyoppløselige dokumenter slik at behandlingstidene kan overholdes.
3.8 Behandlingstiden for kontoverifisering er 1 (en) virkedag etter at alle nødvendige dokumenter er mottatt. Tidsfristen kan imidlertid bli påvirket av ekstraordinære og uvanlige situasjoner.
4. Innskudd
4.1 Det minste innskuddsbeløpet er 10 NOK og det maksimale beløpet er 1000 NOK.
4.2 Når spilleren foretar et innskudd, gir han/hun NV Casino tillatelse til å bruke elektroniske tjenesteleverandører (PSE) og/eller tredjeparts betalingsleverandører for behandling av de ulike finansielle transaksjonene, og godtar dermed å være direkte bundet av de nevnte partnernes generelle vilkår.
4.3 Ved valg av en innskuddsmetode godtar spilleren vilkårene og alle gebyrer som kan ilegges av en tredjepart, for eksempel bankens gebyrer (valutakonverteringsgebyrer, internasjonale transaksjonsgebyrer …)
4.4 Enhver benyttet innskuddsmetode må samsvare med navn og etternavn til innehaveren av NV Casino-kontoen.
4.5 Listen over tilgjengelige betalingsmetoder kan variere etter selskapets beslutning og/eller spillerens geografiske område.
4.6 Ved å velge å spille for penger på tilfeldige spill, aksepterer brukeren den potensielle risikoen for tap.
4.7 Innsatser og innskudd foretatt på nettstedet kan refunderes under visse betingelser. (jf. 15. Refusjoner)
4.8 Innskudd med sjekk, kontanter eller bankoverføring er ikke tillatt på nettstedet.
5. Uttak
5.1 For å foreta et uttak må brukerens konto være verifisert (jf. 3. Verifikasjoner).
5.2 Minimum uttaksbeløp er 50 NOK, med mindre annet uttrykkelig er angitt i vilkårene for en spesifikk kampanje.
5.3 Et innskudd må omsettes minst 1 (én) gang før deler av eller hele saldoen kan tas ut, i samsvar med reglene som er pålagt oss i arbeidet mot hvitvasking av penger.
5.4 Uttaksmetoder er knyttet til de innskuddsmetodene som ble brukt ved tidligere innskudd. Hvis en betalingsmetode ikke tillater korrekt gjennomføring av en utbetaling, forbeholder vi oss retten til å velge hvilken metode som skal benyttes for utbetalingen av uttaket.
5.5 I særskilte tilfeller, vanligvis for å forhindre hvitvasking av penger, forbeholder vi oss retten til å betale uttaket med en utbetalingsmetode etter eget valg, selv om dette ikke er den opprinnelig forespurte metoden. Uttaksforespørsler til ikke-refunderbare kredittkort vil bli utbetalt til en e-lommebok valgt av oss eller via bankoverføring. I slike tilfeller belastes alle behandlingsgebyrer spilleren.
5.6 Maksimalt uttaksbeløp for en spiller er 2500 NOK per periode på 7 dager, inntil full oppgjør og med mindre annet er angitt i de kampanjespesifikke vilkårene, eller med forbehold om unntak etter vår skjønn, for eksempel for spillere med privilegert status.
5.7 Uttaksforespørsler kan når som helst kanselleres av spilleren så lenge de ikke er behandlet av finansavdelingen.
5.8 Hvis uttaksbeløpet er begrenset (for eksempel ved gevinst fra en gratis registreringsbonus), vil enhver saldo som overstiger det tillatte maksimum bli annullert og fjernet fra kontoen.
5.9 Enhver uttaksforespørsel annullerer aktive bonuser, inkludert uaktiverte gratisspinn (jf. Generelle bonusvilkår).
5.10 Dersom ett eller flere innskudd blir annullert eller avvist av betalingsleverandøren, forbeholder vi oss retten til å nekte eller tilbakeholde ethvert bonusbeløp eller tilhørende gevinster.
5.11 Behandlingstiden for uttaksforespørsler er 2 (to) virkedager når alle verifiseringsdokumenter er mottatt, analysert og bekreftet, og dersom ingen ytterligere verifisering er nødvendig.
5.12 Enhver uttaksforespørsel vil bli underlagt kontroll av vår svindelavdeling som forbeholder seg retten til å annullere helt eller delvis midlene ved brudd på disse vilkårene. Spilleren vil bli informert om dette per e-post. (jf. 14. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler).
5.13 Det er spillerens ansvar å undersøke hvilke skatter og avgifter som gjelder for gevinster i hans/hennes jurisdiksjon.
6. Bonuser og kampanjer
6.1 For å lese vilkårene og betingelsene for bruk av bonuser, vennligst gå til her.
7. Kundeservice
7.1 Kundeservice er tilgjengelig hver dag via livechat (kl. 09:00–22:00) eller via e-post.
7.2 Brukeren forplikter seg til å benytte et høflig og respektfullt språk i sine henvendelser til NV Casino-teamet. Enhver form for misbruk eller upassende oppførsel kan føre til midlertidig suspensjon eller permanent stenging av kontoen.
8. Bekjempelse av hvitvasking og terrorfinansiering
8.1 Vi er underlagt lover mot hvitvasking av penger og terrorfinansiering, og må i den forbindelse utøve aktsomhet overfor alle kontoer.
Informasjonen som gis til oss, for kontoverifisering eller andre situasjoner nevnt i våre vilkår og betingelser, vil bli behandlet i samsvar med vår personvernpolicy og kan ikke brukes til andre formål.
8.2 Spilleren erkjenner og godtar herved at vi vil bruke de oppgitte opplysningene til våre forpliktelser for aktsomhetsvurdering, for å utføre offentlige søk og for å gjennomføre kontroller for å verifisere riktigheten av de innsendte opplysningene.
8.3 Mens vi gjennomfører våre aktsomhetsrutiner, kan spilleren få lov til å fortsette å bruke sin konto. Spilleren vil imidlertid ikke være autorisert til å foreta uttak fra denne kontoen før våre verifiseringsprosedyrer er fullført.
8.4 Når vi ikke er i stand til å oppfylle våre aktsomhetsforpliktelser fordi vi ikke har mottatt de nødvendige opplysningene fra spilleren eller ikke kan verifisere spillerens identitet, kan ingen aktivitet foregå på kontoen, og kontoen vil bli sperret og/eller stengt. I slike tilfeller vil vi tilbakebetale alle innskuddsmidler som var på kontoen på tidspunktet for sperringen og/eller stengingen, med mindre det er nødvendig for oss å utsette eller holde tilbake utbetaling av hele eller deler av spillerens midler for å overholde våre lovforpliktelser.
8.5 Brukeren samtykker i å samarbeide og å fremlegge ytterligere opplysninger og/eller dokumentasjon som er nødvendig for at vi skal oppfylle våre forpliktelser. Enhver kommunikasjon for levering av informasjon/dokumentasjon skal ikke betraktes som endelig i denne forbindelse.
8.6 Hvis vi blir oppmerksomme på eller mistenker at opplysningene som er gitt av spilleren er vesentlig uriktige, vil vi annullere registreringen og iverksette andre tiltak som kan være påkrevd i henhold til loven. Vi vil ikke utbetale gevinster i slike tilfeller.
9. Ansvarlig spilling
9.1 Spilleren kan etter eget skjønn velge en innskuddsgrense ved å angi ønsket beløp og periode. Når denne er registrert og grensen er nådd, vil spilleren ikke kunne sette inn flere midler før grensen er tilbakestilt. Merk at innskudd som allerede er gjort i perioden vil bli tatt med i beregningen av grensen.
9.2 Spilleren kan, etter eget ønske, begrense sin tilgang til spillkontoen i en bestemt periode ved å bruke alternativet «Kontofrys» i kassen. Etter en slik begrensning vil aktive midler bli fryst og ingen transaksjoner kan utføres på kontoen. Spilleren vil ha tilgang til sine midler ved slutten av den fastsatte fryseperioden.
9.3 Alle restriksjoner og utelukkelser trer i kraft umiddelbart etter bekreftelse av innstillingene i seksjonen Kasse // Spillkontoens grense.
9.4 Enhver forespørsel om kontofrys og/eller ekskludering gjelder kun for merkenavnet hvor spilleren har sendt forespørselen (www.hpv-vaccine-info.org) og omfatter ikke andre nettsteder vi driver.
9.5 Vårt personale har ingen kontroll over kassealternativene, noe som betyr at de bare kan endres eller fjernes av spilleren. Enhver økning eller fjerning av en grense trer i kraft nøyaktig innen 24 timer.
10. Databeskyttelse
10.1 Vi bekrefter herved at vi har innført adekvate tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre sikkerheten til våre systemer og integriteten til data som overføres på vårt nettsted.
10.2 Spilleren erkjenner herved at hans/hennes personopplysninger vil bli behandlet av lisensinnehaveren eller av enhver annen person, selskap eller tilknyttet virksomhet på en eller annen måte, eller av andre som er engasjert av lisensinnehaveren for å levere tjenester som angitt i disse vilkårene. Vi vil behandle spillernes personopplysninger i samsvar med nettstedets personvernpolicy.
Registrering av personopplysninger
NV Casino garanterer at personopplysningene til våre spillere alltid innhentes lovlig og behandles rettferdig, i samsvar med rettighetene til den berørte spilleren og våre regulatoriske forpliktelser eller anbefalinger. Dette gjør oss i stand til å tilby spillerne trygge og brukervennlige surfeforhold. Disse opplysningene kan bli delt med rettshåndhevende myndigheter eller våre databehandlere for gjennomgang når det er i tråd med våre juridisk bindende plikter eller forpliktelser. NV Casino forplikter seg til å beskytte ditt privatliv og dine personopplysninger.
Lagring av personopplysninger
Personopplysningene vi samler inn lagres sikkert i samsvar med lovpålagte krav til sikkerhet og oppbevaring av data. I henhold til gjeldende lover og forskrifter er NV Casino forpliktet til å opprettholde en sikker online liste over alle registrerte spillere. I tillegg er NV Casino pålagt å bevare alle personopplysninger som ble sendt ved registrering og alle opplysninger som ble overført i driftsperioden for en spillkonto i minst fem år fra spillerens siste transaksjon eller kontoens lukking. NV Casino vil beholde disse opplysningene i den perioden som kreves av spillovgivningen og forskrifter. For mer informasjon, vennligst se personvernpolicyen.
Informasjonskapsler
NV Casinos nettsted krever lagring av små data som sendes fra webserveren til nettleseren, vanligvis kalt “cookies”. Bruken av en cookie er på ingen måte knyttet til spillerens personlige opplysninger, men har som formål å tilby en stadig mer optimalisert og personlig tilpasset spillopplevelse. Vennligst merk at nettstedet www.hpv-vaccine-info.org ikke kan brukes riktig hvis informasjonskapsler er deaktivert.
Kommunikasjon
NV Casino kan sende informativt og/eller reklamemateriell til sine registrerte medlemmer via nyhetsbrev og/eller SMS. Brukeren kan når som helst melde seg av nyhetsbrevet ved å klikke på knappen «Se désinscrire» nederst i e-posten eller ved å svare ordet “STOPP” på mottatt SMS.
11. Klager
11.1 Spilleren kan kontakte vår kundeservice på [email protected] og i henhold til instruksjonene på nettsiden for å melde enhver klage og/eller feil vedrørende våre tjenester (registreringsskjema, transaksjoner, innsatser, gevinster…).
11.2 Hvis et spill ikke blir registret i tide av serverne, kan ikke casinoet holdes ansvarlig eller være forpliktet for resultatet av runden. Tilsvarende kan ikke innsatser kreves refundert.
11.3 Klagene behandles av supportteamet og videresendes til ledelsen om nødvendig. Alle klager som vurderes som rimelige vil bli behandlet innen 24 timer.
11.4 Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for enhver utilsiktet driftsstans på nettstedet som følge av uforutsette omstendigheter eller årsaker utenfor dets kontroll, inkludert, men ikke begrenset til: naturkatastrofer, slik som jordskjelv, flom, branner, skjelv, orkaner, tropiske stormer; krig, opprør, påsatte branner, embargoer, handlinger fra sivile eller militære myndigheter, eller terrorisme; kapping av fiberoptikk, streiker, eller mangel på transportmidler, infrastruktur, drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer; svikt i infrastruktur som leverer telekommunikasjons- og informasjonstjenester; hacking(hacking).
12. Gjeldende lov
12.1 Disse vilkårene reguleres av norsk lov.
12.2 Partene er enige om at enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med disse vilkårene, eller ved brudd, oppsigelse eller ugyldighet av dem, skal være underlagt norsk eksklusiv jurisdiksjon.
12.3 Spillreglementet og plattformens tjenester er underlagt norsk lov.
12.4 Du er alene ansvarlig for å overholde alle gjeldende lover i ditt bostedsland, og dersom loven i ditt bostedsland tillater at du spiller, kan du opprette en konto hos oss. Vi fraskriver oss ethvert ansvar ved brudd på gjeldende lov. Dersom dette ikke er tilfelle, forbeholder vi oss retten til å avslå din forespørsel om kontoopprettelse eller å deaktivere kontoen din. Videre erklærer spillerne at de ikke er bosatt i USA og dets avhengigheter eller i Norge. NV Casino forbyr også personer som befinner seg i eller er bosatt i visse jurisdiksjoner.
13. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler.
13.1 Spilleren kan be om å få kontoen lukket når som helst ved å kontakte kundeservice via chat eller ved å sende en e-post til [email protected]. Alle forespørsler vil bli behandlet innen 24 arbeidstimer, så langt det er mulig.
13.2 NV Casino forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til å deaktivere kontoen din permanent når som helst og av enhver grunn. I så fall mister spilleren umiddelbart alle rettigheter til bonuser og/eller andre kampanjetilbud som måtte ha blitt tildelt.
13.3 Ved kontolukking, uansett årsak, hvis vi oppdager juks, uregelmessig spilling, kollusjon, svindel/kriminell aktivitet, eller brudd på vilkårene i disse Vilkårene, forbeholder vi oss retten til å tilbakeholde midler som fortsatt er på saldoen. Hvis det ikke er mulig å utbetale hele saldoen på én gang på grunn av betalingsgrenser eller andre årsaker, forblir kontoen åpen inntil hele beløpet er tatt ut av spilleren.
13.4 Enhver faktisk positiv saldo på kontoen din på tidspunktet for lukking vil bli kreditert en registrert betalingsmetode på din konto valgt av oss, med mindre vi tilbakeholder disse midlene av de tidligere nevnte årsaker.
13.5 I tillegg forbeholder Casinoet seg retten, etter eget skjønn, til å annullere enhver gevinst og konfiskere enhver saldo i en av følgende situasjoner:
a. Hvis du har mer enn én aktiv konto hos NV Casino ;
b. Hvis navnet på din spillkonto ikke samsvarer med navnet på betalings- eller uttaksmetoden som ble brukt (inkludert kredittkort, e-lommebok, pengeoverføringer osv.) ;
c. Hvis du oppgir uriktige eller villedende registrerings- eller profilopplysninger ;
d. Hvis du ikke har lovlig spillealder i fylket/staten/landet og/eller jurisdiksjonen hvor du bor ;
e. Hvis du har tillatt eller gjort det mulig (bevisst eller ikke) for en annen person å få tilgang til eller spille på din konto ;
f. Hvis du ikke har spilt individuelt for personlig underholdning (dvs. at du har spilt profesjonelt, med hensikt å utnytte våre bonuser eller i samarbeid med en eller flere andre spillere i en klubb, gruppe osv.) ;
g. Hvis du har krevd tilbakebetaling av et av innskuddene gjort med ditt kredittkort eller en annen betalingsmetode tilknyttet kontoen din eller truet med å gjøre det ;
h. Hvis du blir funnet skyldig i kollusjon, juks, kriminelle aktiviteter som hvitvasking eller i svindelaktiviteter ;
i. Hvis det blir fastslått at du har brukt eller benyttet et system (inkludert, men ikke begrenset til maskiner, datamaskiner, programvare, algoritmer eller andre automatiserte «bots») spesielt designet for å omgå NV Casino, øke dine vinnersjanser, eller at du har brukt uregelmessige spillvaner og/eller innsatsstrategier. Dermed er all bruk av automatiserte programmer eller enheter, samt manipulering av spill som bruk av Martingale-praksis, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (ikke uttømmende liste) ikke tillatt ;
j. Hvis du har brukt nettstedet eller kontoen din på en ondsinnet måte.
k. Hvis du utnytter en feil eller anomali til din fordel i elementer som systemet, saldi, bonuser, gratisspinn osv.; gevinstene knyttet til dette kan også bli frosset og/eller delvis eller helt konfiskert.
l. Hvis vi blir kjent med at du har spilt på et annet nettcasino under noen av de ovennevnte omstendighetene.
14. Refusjoner
14.1 Refusjoner kommer i tillegg til en kundes rettigheter som forbruker i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslover og -forskrifter.
14.2 Alle beløp som settes inn av spillere holdes på spillerkontoen. Spillerens midler oppbevares på separate bankkontoer adskilt fra driftskontoer.
14.3 Etter å ha meldt en tvist angående et innskudsproblem kan spilleren be om refusjon.
14.4 For å be om refusjon må spilleren kontakte kundeservice, beskrive problemet tydelig og spesifisere beløpet som ønskes refundert.
14.5 Denne forespørselen vil bli sendt til den relevante avdelingen, avhengig av sakens natur.
14.6 Refusjonsforespørselen kan bli gjennomgått når som helst, avhengig av sakens karakter.
14.7 Refusjonsforespørselen vil bli gjenstand for en grundig undersøkelse, og om nødvendig vil informasjon bli innhentet fra spillerkontoen, spillleverandører, PSP-er osv. inntil en presis og tilfredsstillende konklusjon kan nås.
14.8 Ved godkjent refusjon vil beløpet som tilbakebetales gjenspeile det som faktisk skyldes spilleren og være proporsjonalt med spillerens saldo og eksisterende gevinster.
14.9 Vi forbeholder oss retten til å tilbakeholde enhver refusjon inntil identiteten til kontoinnehaveren er fastslått til vår tilfredshet.
14.10 Så langt det er mulig vil refusjoner bli gjennomført via samme metode som ble brukt for innskuddet. Dersom betalingsmetoden brukt for innskudd ikke støtter uttak, vil refusjonen bli behandlet kun ved bankoverføring. I særskilte tilfeller, når betalingsmetoden brukt for innskudd støtter uttak og vi ikke kan sende en overføring på grunn av begrensede områder, kan refusjonen bli utført til en kryptolommebok.
14.11 Refusjonen vil, i den grad det er mulig, bli utført i sin helhet og ikke delt opp over tid.
14.12 Dersom forespørselen ikke godkjennes, vil spilleren bli informert om årsakene til avslaget.
14.13 Hvis spilleren fortsatt ikke er fornøyd, må vedkommende sende en e-post til kundeservice, og en ansvarlig vil kontakte ham direkte for å løse situasjonen.
14.14 Hvis situasjonen fortsatt ikke kan løses, må spilleren vise til vår klageprosedyre. (jf. 11. Klager)
14.15 Så langt det er mulig vil perioden mellom en forespørsel om refusjon og beslutning, enten refusjonen godkjennes eller ikke, ikke overstige 72 timer fra mottak av forespørselen.
